قدم رجل أمن دراسة لتقديم البلاغات آلياً عن طريق أجهزة الخدمات الذاتية. ويساعد الجهاز المواطنين على إنجاز كثير من المعاملات التابعة للأحوال المدنية أو الجوازات بطريقة سريعة، دون الحاجة لأي مساعدة.
ثلاث سنوات
ويقول مخترع الجهاز طاهر مجرشي لـ «الشرق» إن الدراسة استغرقت ثلاث سنوات حتى وصلت للفكرة الأخيرة التي توفر الوقت والجهد، لافتاً إلى أن أجهزة الخدمة الذاتية عبارة عن أجهزة حاسوبية تشتمل على مجموعة من الخدمات بحيث توضع في الأماكن العامة مربوطة بنظام مركز المعلومات، حيث تعتبر نقاطاً معلوماتية تمكّن العامة من استخدامها لتقديم البلاغ أو الشكوى أو الخدمة المراد تقديمها بسهولة التصميم والاستخدام.
دون وسيط
وقال مجرشي: إن الجهاز يوفر للشخص الخدمة بطريقة متطورة دون أي تدخل من أحد الموظفين أو أي شخص آخر دون أي وسيط، وتهدف لتسريع إنهاء معاملات المستفيدين، وتقليل الزمن المستغرق لإنجاز معاملاتهم وتقديم الخدمة بشكل أفضل.
تعمل باللمس
وأضاف مجرشي قائلاً: إن أجهزة الخدمة الذاتية تعمل باللمس عبر شاشتها لتنفيذ الخدمة المطلوبة على مدار الساعة لإنجاز خدمات عن معاملة، إحالة، وفاة، بلاغ، مطالبة، علماً بأن الخدمة ليست محددة بوقت معين وبإمكان المراجع في أي وقت استخدامها.
الخدمات المتوافرة
ويتضمن جهاز الخدمة الذاتية خدمة تقديم البلاغات من خلال التوثيق في النموذج المخصص بالنظام برقم القيد المتسلسل أو رقم الحالة الأمنية، خدمة طباعة ملخص البلاغ أو الشكوى، خدمة طباعة سجل قيد البلاغات المختصر وبيانات محاضر الآليات المتخذة، خدمة طباعة نموذج توثيق البلاغ أو الشكوى، خدمة طباعة نموذج الصفحة الرئيسة مكونة من رقم القيد المتسلسل بالسجل ورمز جهة الضبط بالإضافة إلى اليوم والشهر والسنة، خدمة طباعة رقم البلاغ أو الشكوى بأحجام ورق صغير، خدمة أخذ بيانات البطاقة (الهوية الوطنية – الإقامات).
وذلك في حالة ربط البرنامج بنظام الجوازات أو الأحوال المدنية لاسترداد بيانات البطاقة، خدمة الاستعلام برقم البلاغ ويمكن للمراجع الوصول للاستعلام برقم البلاغ عن طريق الضغط على الاستعلام الآلي ثم الضغط على الاستعلام برقم الإبلاغ، وبعد ذلك كتابة رقم البلاغ واختيار السنة والضغط في الأخير على نوع البلاغ أو الشكوى لكي يتم عرض النتيجة، كما يمكن للمراجع طباعة تذكرة المراجعة في حالة تصديرها.
دليل شامل
وتابع مجرشي قائلاً: عند وجود المعاملة تحت الإجراء بإمكان المراجع إضافة رقم الجوال للاستعلام في حال تم تصدير البلاغ أو الشكوى، وأشار إلى أنه تمت إضافة دليل شامل للإجراءات يسهّل ويبين للمراجع الشروط والطريقة الصحيحة عند تقديم البلاغات أو الشكاوى، كما يمكن للمراجع بعد قراءة الدليل الطباعة والرجوع لها في وقت آخر.
حماية المعلومات
وأكد مجرشي أن أجهزة الخدمة الذاتية تم تصميمها بطريقة تضمن حماية المعلومات الخاصة، وبعد إدخال البطاقة الشخصية سيُطلب من المستخدم تعريف نفسه، ويصل سعر الجهاز إلى 56 ألف ريال تقريباً.
خطوات الاستخدام
وبيَّن أن خطوات استخدام الجهاز يتم عن طريق إدخال البطاقة الشخصية، ثم التعريف عن المستخدم عن طريق إدخال البيانات واختيار اللغة المفضلة ونوع المعاملة المطلوبة واتباع التعليمات لإنجازها واستلام الإيصال الخاص برقم البلاغ وطباعة المعاملة المنجزة أو المعاملات التي تتطلب ذلك.
ساعد في نشر والارتقاء بنا عبر مشاركة رأيك في الفيس بوك
« آخـــر الـــمـــشـــاركــــات »
25-05-2014
